商業銀行的數位轉型

透過 Josh Downie,高級主管顧問,CEB TowerGroup

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金融機構必須持續朝數位轉型努力,以實現競爭優勢。商業銀行的數位轉型正在順利進行,而商業銀行的 IT 主管預期在未來兩年內,數位創新的策略重要性將會大幅提升。然而仍有不少進步空間,因為目前只有 33% 的銀行技術高階主管同意其數位化能力可為其公司帶來獨樹一幟的優勢。

我們檢視三個類別的數位創新:資料分析、數位管道以及自動化。雖然銀行高階主管體認到數位創新為商業銀行帶來競爭優勢的重要性,但是在行動或資金投入上卻未能有對應的優先性。銀行在數位創新方面的無作為造成未收集和未分析客戶資料—而收集和分析客戶資料正是贏得客戶忠誠度的關鍵。當主管在規劃其未來的技術資金投入時,數位轉型似乎仍是一座無法跨越的高山。跨部門、橫跨企業內部的專案當然可以提升您的競爭地位,但是所投入的時間和預算令人望而卻步。事實上,數位轉型可以在更小的規模之下進行(而且更有效率)。循序漸進的方式通常最適合用於提升效率。

從一項增量投資開始就能獲得可觀的回報。以為客戶辦理業務為例。為客戶辦理業務的流暢順利程度是奠定客戶與貴公司之間長期關係的基調。事實上,有 90% 的企業願意考慮使用另一家金融機構以便在辦理業務、維護帳戶、服務要求和查詢處理時獲得更佳的客戶服務。然而替代的服務供應商通常是在關鍵業務辦理流程屬性上表現優越的銀行。藉由消除資訊管理中的衝突和冗餘因素,銀行可立即提升辦理業務的效率。自動化紙本流程也可以免除耗時的書面文件搜尋,以及多次請客戶提供相同資訊而造成客戶的不悅。

文件擷取是數位化銀行業務辦理流程不可或缺的一部分。文件擷取將紙本文件整合至工作流程,以便在任何地方都能存取此項重要資訊。此外,也可以促進自動化工作流程,減少員工花在重複性人工作業的時間。自動化工作流程可減少效率低落的可能性,並加速流程進行,進而符合客戶的期待,提供直覺式、流暢而且輕鬆的業務辦理體驗。

 

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