/ Article 더 빠른 가입 프로세스를 위한 4가지 팁

첫 인상이 중요한 신규 고객 가입

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고객 경험에 있어 신규 고객 가입은 가장 중요한 인상을 결정짓는 과정입니다. 결국에는 인상이 고객의 충성도를 결정합니다. 과학적 통계에 따르면 1/10초안에 인상이 결정된다고 합니다. 그리고 그렇게 결정된 인상은 관계를 지속하는 기간 내내 우리 머리 속에 자리를 잡고 있습니다.

따라서 빠르고 나은 신규 고객 가입 절차는 비즈니스의 성장에 매우 중요합니다. 대부분의 사업자들이 신규 고객을 유치하는 것보다 기존의 고객을 유지하는 것이 더욱비용효율적이라고 입을 모읍니다. 또한, ' 수고스러운 경험' 94%<의고객 재구매의 의사가 있다고 합니다.

뿐만 아니라 가입 만족도를 느낀 고객들은 연금과 같이 되돌아옵니다.

하지만 이러한 결과를 얻으려면 프로세스를 최대한 쉽게 설계해야 합니다. 간편한 프로세스는 복잡성을 없애는 것부터 시작됩니다. 데이터 혼돈의 시대에서 신규 고객 가입과 같은 반복적인 프로세스는 많은 데이터와 문서를 쌓이게 합니다. 이러한 가입 절차는 너무나 많은 단계를 거쳐야 하고 종이 문서와 디지털 문서 사이 간에 복잡한 절차들이 포함되어 있기 때문입니다. 당연히 이러한 가입 절차는 장기적인 고객 관계에 부정적인 영향을 미칩니다.

고객 가입 절차를 간소화하는 4가지 팁

긍정적으로 생각할 있는 것은 고객 가입 절차를 개선하는 과정이 그다지 복잡하지 않다는 것입니다. 작은 개선점이 변화를 불러 옵니다. 이러한 변화는 중요한 만큼 달성 가능한 것으로 우리는 이러한 개선 절차를 ''으로 간결하게 풀어나가려고 합니다. 막대한 시간이나 비용 또는 리소스를 들이지 않고도 고객 가입 절차를 간소화할 있습니다.

궁금증을 해결해 드립니다.

1. 가능하다면 표준화하고 표준화가 불가능하다면 연결해야 합니다. 

효율성을 높이려면 반복성이 필요합니다. 이메일, 유선 커뮤니케이션의 순서부터 단계에 필요한 문서까지 신규 고객을 가입하는 절차를 표준화하는 것이 가장 중요합니다.

물론 고객의 니즈가 다른 만큼 예외 상황이 발생할 수도 있습니다. 표준화된 프로세스는 내부 효율성을 즉각적으로 개선하지만 실질적으로 다양한 니즈를 충족할 있는 유연성은 떨어집니다. 예를 들어, 모든 고객이 신분증 복사본을 준비해 오지는 않습니다. 하지만 이런 상황에서 스마트폰에서 신분증의 사진 파일을 사용할 있다면 고객은 가입 과정을 수고스럽게 여기게 되고 가입 절차가 훨씬 빨라집니다. 조금 높은 수준으로 최신 웹캡처솔루션 기업의 백엔드 시스템에 연결하여 고객의 정보를 일일이 입력할 필요가 없어집니다.

2. 문서는 입력의 일부일 뿐 종착지가 아닙니다. 

보통의 고객 가입 절차는 상당히 문서 의존적입니다. 금융계에서만 봐도 계정/카드 가입 양식, 신용 카드 내역서, 대출 지급 문서 등등 다양한 문서가 존재합니다. 법률 사무소에서는 접수장, 증언 녹취록, 양도 계약서 등이 있겠지요. 모든 산업에서 신규 비즈니스가 발생할 때마다 산더미같은 문서를 함께 받게 됩니다.

문서를 입력 과정의 일부로만 제한한다면 비즈니스의 속도는 크게 향상됩니다. 공간적 시간적 제약이 문서에 의존하는 대신 캡처를 활용해 신속하게 스캔하고 분류한 고객의 정보를 내부 담당자에게 전달한다면 고객 가입 절차는 훨씬 간단해집니다.

문서를 없애는 일은 고객 경험 관리를 개선하는 중요한 과제 중 하나입니다.-Doug Miles (AIIM)

금융 서비스를 예로 들면, 세금 정산 기한 동안에 많은 양의 문서가 쏟아져 들어옵니다. 신속한 세무 정산을 위해 서류를 소프트웨어로 빠르게 입력하는 것이 중요합니다. 많은 정보는 Harry Sealfon, CPA 사례연구 참조하십시오. Kodak Alaris 제공하는 Info Input 솔루션은 산업을 선도하는 최신 기술로 종이 문서 의존도를 낮추고 고객 가입 절차의 효율성을 증가시킵니다.

3. 자동화도 가능하다면 평가가 필요합니다.

신규 고객과의 만남이라는 소중한 시간에 반복적인 질문을 하거나 약속 시간 전에 미리 제출할 있는 문서들을 정리해야 한다면 고객의 인상은 어떨까요? 가능하다면 자동화로 처리하십시오. 가입 절차를 위한 질문지는 온라인 설문으로 대체할 있고 필요한 서명 용지들은 웹으로 제출할 있게 합니다.

바쁜 업무 시간을 더욱 유용한 업무에 집중할 있으며 고객은 편한 때에 원하는 장소에서 문서를 처리할 있습니다.

4. 신규 가입 절차 내용을 미리 공지하십시오.

유용한 문서와 지침서를 고객에게 건내는 일은 단순한 서비스가 아닙니다. 가입 절차의 속도를 높이는 주요 열쇠이기도 합니다. 신규 고객 안내 패키지와 온라인 라이브러리를 준비하면 고객들은 원하는 때에 언제라도 원하는 답변을 얻을 있습니다.

웹사이트 또는 제품을 안내해 준다면 신규 고객은 필요한 때에 곳에서 정보를 찾을 있겠지요. 50밀리초 안에 첫인상이 결정된다는 웹사이트 또한 제품에 대한 반응을 확인할 있는 곳입니다.

제품과 사업자를 이미 선택한 상황에서 고객들이 등을 돌리게 해서는 안됩니다. 능동적으로 유용한 팁과 정보를 공유하면 고객도 더욱 편리하게 서비스를 지원받을 있습니다.

이러한 프로세스를 접목할 있는 가지 방법은 여러 개의 환영 이메일을 발송하는 것입니다. 가입 마케팅 자동화 도구를 사용해 서비스 또는 제품 이용을 시작하는 방법과 유용한 팁을 제공하는 이메일을 발송합니다.

자동화된 우편물 발송으로 새로운 차원의 고객 관계를 형성할 수도 있습니다. Lob.com '우편물 발송을 프로그래밍' 있는 신규 서비스입니다. 기업의 가치는 저비용과 고속으로 결정됩니다.

신규 고객 가입을 가속화하는 비결 알아보기

고객은 경험이 풍부한 기업의 서비스와 제품을 이용하기를 원합니다. 전문성이 뛰어난 비즈니스를 선호합니다. 가입 시점부터 깔끔하고 원활한 안내를 받는다면 긍정적인 첫인상과 함께 매출도 증가할 것입니다.

또한 효율성에 있어서 가시적인 영향을 미칠 있는 단순한 컨셉으로 먼저 계획을 설계하십시오.

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