Avec quel aspect du S2040/S2050/S2070 rencontrez-vous un problème ?

- Matériel

- Installation

- Logiciels

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Procédure d'aide matérielle pas à pas

Pouvez-vous allumer votre scanner ?

Oui, mon scanner s'allume

Non, mon scanner ne s'allume pas

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Dépannage de l'alimentation électrique

• Vérifiez les deux extrémités de la connexion entre votre prise de courant et le scanner.
• Essayez de brancher un autre appareil électrique à la prise de courant sur laquelle vous avez branché votre scanner afin de vérifier que la connexion électrique de cette prise est fonctionnelle.

Vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème ?

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Votre scanner peut-il se connecter à votre PC et tenter de numériser une image ?

Oui, mon scanner peut numériser une image, ou du moins le tenter

Non, mon scanner ne peut pas du tout se connecter à mon PC/numériser

Non, mon scanner émet des bruits anormaux/forts

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Quel est le comportement de votre scanner ?

Les pages ne sont pas alimentées dans le scanner

Certaines ou plusieurs pages sont prises à la fois dans le scanner

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Dépannage de l'alimentation du scanner

Consultez les suggestions ci-dessous pour essayer de résoudre votre problème :

• Le scanner est-il sous tension ?
• Le pilote du scanner est-il installé ?
• Votre scanner est-il correctement relié à votre PC via le câble USB ?
• Les consommables tels que le module d'alimentation et/ou le séparateur doivent-ils être remplacés ? Ouvrez le scanner et vérifiez si les rouleaux sont usés/émoussés.

Si un remplacement de vos consommables est nécessaire, vous pouvez en acheter en contactant votre revendeur Kodak Alaris - Afficher le catalogue des consommables

Vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème ?

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Dépannage alimentation multiple/bourrage papier

Exécution du calibrage de l'alimentation multiple sur votre S2050/S2070

1. Allumez le scanner
2. Appuyez sur le bouton « X »
3. Utilisez les boutons fléchés pour mettre en surbrillance la ligne « Calibration » (Calibrage) et appuyez sur le bouton « Play » (Lecture) en forme de triangle
4. Insérez une feuille de papier vierge sur le bac de chargement
5. Vérifiez que « Multi-feed Calibration » (Calibrage de l'alimentation multiple) est mis en surbrillance sur l'écran et appuyez sur le bouton « Play » (Lecture) en forme de triangle
6. Le scanner déplacera le document et l'écran « UDDS Calibration Succeeded » (Calibrage UDDS réussi) s'affichera

L'écran indique que le calibrage UDDS a échoué.

La multi-alimentation/le bourrage persiste ?

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Dépannage alimentation multiple/bourrage papier

• Si votre scanner ne détecte pas les alimentations multiples, vérifiez que la détection des alimentations multiples est activée dans votre application de numérisation
• Les consommables tels que le module d'alimentation et/ou le séparateur doivent-ils être remplacés ? Ouvrez le scanner et vérifiez si les rouleaux sont usés/émoussés
• Le levier de déblocage de l'espacement est-il ouvert ?
• Essayez d'ajuster l'angle du scanner afin qu'il soit plus plat
• Pour le papier léger, assurez-vous que la fonction « Active Feed » (Alimentation active) est définie sur « None » (Aucune)
• « Intelligent Document Protection » (Protection intelligente des documents) est-elle activée ? Si c'est le cas, essayez de baisser la sensibilité.
• Le rouleau du scanner est-il sale ?

Si un remplacement de vos consommables est nécessaire, vous pouvez en acheter en contactant votre revendeur Kodak Alaris - Afficher le catalogue des consommables

Vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème ?

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Connexion au scanner impossible ?

Cliquez ici pour accéder à la section d'aide à la connexion.

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Nous ne sommes pas en mesure de diagnostiquer votre problème.

Veuillez vous reporter au guide de l'utilisateur et appeler votre numéro d'assistance régional.

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Procédure d'aide à l'installation pas à pas

Quelle partie de l'assistant d'installation pose problème ?

- Échec de l'installation des pilotes ?

- Échec de la connexion au scanner ?

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Dépannage de l'installation des pilotes

• Votre ordinateur dispose-t-il de suffisamment de stockage pour les pilotes ?
• Si vous installez à partir du DVD, votre DVD présente-t-il des rayures ?
• En cas d'installation à partir du DVD, est-il possible que votre lecteur de DVD soit endommagé ?
• Essayez d'installer les pilotes à partir de notre site Web, accessible ici : LIEN
• Votre ordinateur présente-t-il des autorisations d'administrateur ?
• Si vous avez installé un logiciel antivirus, il est possible que ce dernier bloque l'installation des pilotes. Dans vos paramètres antivirus, excluez les répertoires suivants :
• - c:\programdata\kds_kodak
• - c:\windows\twain.mtx
• - c:\windows\twain.log

La connexion reste infructueuse ?

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Dépannage de la connexion USB au scanner

• Débranchez et rebranchez le câble USB du scanner et de votre PC
• Recherchez une erreur sur le panneau de commande du scanner
• Éteignez et rallumez le scanner
• Essayez la connexion avec un autre câble USB
• Essayez un autre port USB sur votre PC
• Consultez votre assistance informatique pour vérifier que vos ports USB sont activés
• Utilisez la fonction de recherche de votre ordinateur et recherchez le programme « Planificateur de tâches ». Exécutez le programme, recherchez « kodakalarisincscanner » dans la bibliothèque de planification des tâches et vérifiez que son statut est en cours d'exécution.

La connexion reste infructueuse ?

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Désinstallation et réinstallation de vos pilotes

1. Éteignez votre scanner et retirez le câble USB de votre ordinateur
2. Accédez au panneau de configuration de votre ordinateur
3. Sous « Programmes », sélectionnez « Désinstaller un programme »
4. Cliquez avec le bouton droit sur « Alaris S2000 Scanners » et sélectionnez « Désinstaller »
5. Accédez à : https://alarisworld.com/go/s2000install et téléchargez les derniers pilotes
6. Suivez les étapes de l'assistant jusqu'à ce que les pilotes aient été désinstallés
7. Exécutez à nouveau l'assistant d'installation de votre S2000 en suivant les étapes nécessaires

La connexion reste infructueuse ?

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Nous ne sommes pas en mesure de diagnostiquer votre problème.

Veuillez vous reporter au guide de l'utilisateur et appeler votre numéro d'assistance régional

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Procédure d'aide logicielle pas à pas

Lequel des éléments suivants utilisez-vous ?

- Une application de numérisation Kodak Alaris (Capture Pro, Info Input, etc.)

- Une application de numérisation tierce

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Avez-vous installé la dernière version de votre application de numérisation Kodak Alaris ?

Oui, elle est à jour.

Sinon, mettez à jour votre application vers la dernière version :

• Smart Touch
• CAPTURE PRO

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Votre problème concerne-t-il des problèmes de qualité d'image ou d'autres aspects de la numérisation ?

Non, mon problème est différent

Si oui, lisez les suggestions ci-dessous.

Suppression des pages blanches

Des pages blanches apparaissent-elles dans vos documents numérisés ? Accédez aux paramètres de votre application de numérisation et activez l'option « Blank Page Removal » (Suppression des pages blanches).

Votre problème a-t-il été résolu ?

Oui

Non

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Hole-fill (Remplissage des perforations)

Essayez-vous de vous débarrasser des trous noirs qui apparaissent sur un document à cause des perforations ? Accédez aux paramètres de votre application de numérisation et activez l'option « Hole-fill » (Remplissage des perforations).

Votre problème a-t-il été résolu ?

Oui

Non

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Lissage des couleurs de fond

L'arrière-plan de votre document comporte-t-il plusieurs couleurs de fond qui vous gênent ou rendent la lecture du document difficile ? Accédez aux paramètres de votre application de numérisation et activez l'option « Background Smoothing » (Lissage du fond). Le logiciel tentera de lisser l'arrière-plan du document en une couleur uniforme. Vous pouvez également régler l'agressivité de ce paramètre de -10 à 10.

Votre problème a-t-il été résolu ?

Oui

Non

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Clarté du premier plan

Le texte ou les lignes de votre image numérisée sont-ils décolorés ou n'apparaissent-ils pas aussi clairement que vous le souhaiteriez ? Accédez aux paramètres de votre application de numérisation et activez l'option « Foreground Boldness » (Clarté du premier plan). Vous pouvez également régler l'agressivité de ce paramètre de -10 à 10.

Votre problème a-t-il été résolu ?

Oui

Non

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Réduction du bruit

Des points noirs sont-ils éparpillés dans votre document ? Accédez aux paramètres de votre application de numérisation et activez le paramètre « Noise Reduction » (Réduction du bruit).

Votre problème a-t-il été résolu ?

Oui

Non

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Suppression de couleur

Vous souhaitez supprimer les lignes de formulaire et/ou les cases de vos documents afin que seul le texte apparaisse sur l'image numérisée finale ? Accédez aux paramètres de votre application de numérisation et activez le paramètre « Color Dropout » (Suppression de couleur). Si vous constatez que certaines lignes apparaissent encore sur l'image numérisée résultante de votre document, vous pouvez également définir l'agressivité de cette option de -10 à 10.

Votre problème a-t-il été résolu ?

Oui

Non

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Combiner les images recto et verso

Souhaitez-vous créer une image contenant à la fois le recto et le verso du document ? Accédez aux paramètres de votre application de numérisation (avancés) et activez le paramètre « Combine Front and Back Images » (Combiner les images recto et verso).

Votre problème a-t-il été résolu ?

Oui

Non

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Double flux

Souhaitez-vous configurer des paramètres différents selon la face ? Accédez aux paramètres (avancés) de votre application de numérisation et activez le paramètre « Images Per Side » (Images par face).

Votre problème a-t-il été résolu ?

Oui

Non

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Suppression des traînées

Des traînées verticales noires apparaissent-elles sur votre image numérisée ? Accédez aux paramètres de votre application de numérisation et activez le paramètre « Streak Filter » (Filtre de traînées). Si des traînées continuent d'apparaître sur votre image numérisée, vous pouvez configurer l'agressivité du paramètre de -2 à 2. S'abstenir de numériser du papier dont l'encre est fraîche peut également réduire les traînées.

Votre problème a-t-il été résolu ?

Oui

Non

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Remplissage des bords de l'image

Une bordure noire entoure-t-elle votre image numérisée ? Accédez aux paramètres de votre application de numérisation et activez « Image Edge Fill » (Remplissage des bords de l'image). Vous pouvez configurer ce paramètre sur automatique, ou vous pouvez déterminer individuellement la valeur de remplissage souhaitée pour chaque face du document.

Votre problème a-t-il été résolu ?

Oui

Non

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Redressement d'images

Vos images numérisées apparaissent-elles de travers/en biais ? Accédez aux paramètres de votre application de numérisation et activez le paramètre « Automatically Detect and Straighten » (Détection et redressement automatiques).

Votre problème a-t-il été résolu ?

Oui

Non

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Rotation automatique

Si vous numérisez une pile de documents qui peuvent être face vers le haut ou non, la rotation post-numérisation peut vous aider. Accédez aux paramètres de votre application de numérisation et activez l'option « Post-Scan Rotation » (Rotation après numérisation). Ce paramètre peut automatiquement retourner les documents à l'envers dans la bonne orientation, ou vous pouvez configurer la rotation automatique des documents numérisés de 90, 180 ou 270 degrés.

Votre problème a-t-il été résolu ?

Oui

Non

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Résolution

Souhaitez-vous numériser vos documents avec une qualité supérieure ? Accédez aux paramètres de votre application de numérisation et recherchez « Résolution ». La résolution peut être réglée à divers niveaux de DPI, plus le DPI est élevé, plus la qualité de l'image est élevée. Notez également que plus le DPI est élevé, plus l'image occupera d'espace de stockage.

Votre problème a-t-il été résolu ?

Oui

Non

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Nettoyage des rouleaux du scanner/vérification d'un remplacement nécessaire

Des rouleaux de scanner sales ou émoussés peuvent avoir un effet négatif sur la qualité de l'image ainsi que sur l'utilisation générale du scanner. Nettoyez les rouleaux de votre scanner et vérifiez également s'ils doivent être remplacés.

VIDÉO DE NETTOYAGE DES ROULEAUX

Si un remplacement de vos consommables est nécessaire, vous pouvez en acheter en contactant votre revendeur Kodak Alaris - Afficher le catalogue des consommables

Votre problème a-t-il été résolu ?

Oui

Non

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Application de numérisation tierce

Nous ne sommes pas en mesure de diagnostiquer les problèmes liés aux applications de numérisation qui ne sont pas créées par Kodak Alaris. Contactez le service d'assistance de l'application de numérisation tierce que vous utilisez.

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Nous ne sommes pas en mesure de diagnostiquer votre problème.

Veuillez vous reporter au guide de l'utilisateur et appeler votre numéro d'assistance régional.

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Merci d'avoir utilisé notre dépannage d'auto-assistance

Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider à résoudre votre problème !

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