Le plus grand assureur pour animaux du monde rationalise le traitement de ses demandes de remboursement grâce à un scanner et une solution logicielle Kodak Alaris

Binary Code and Laptops

Kodak Alaris annonce qu'Agria Pet Insurance, le plus grand assureur pour animaux du monde, se tourne vers la numérisation de documents dans le but de fluidifier la gestion des demandes de remboursement pour ses opérations britanniques. L'année dernière, 75 000 demandes ont été reçues ce qui représente un montant de remboursement de 20 millions de livres pour les propriétaires de chats et de chiens.

Grâce à l'acquisition du scanner Kodak i4600 et du logiciel KODAK Capture Pro pour numériser et informatiser tous les documents reçus, Agria Pet Insurance permet à ses 20 experts, de disposer de toutes les informations pertinentes et disponibles électroniquement sur leur poste de travail.

Simon Wheeler, Directeur général de Agria Pet Insurance, explique « Notre niveau de service nous impose de traiter les demandes de remboursements dans les cinq jours après réception. Numériser les formulaires de demandes et les documents de supports participe à l'amélioration de notre efficacité administrative. Les informations sont stockées de manière centralisée. Elles sont également accessibles par les membres du personnel, permettant ainsi la récupération fluide et rapide des données historiques quand cela est nécessaire. Notre environnement de travail a totalement changé, nous ne sommes plus encombrés par le papier ».

Agria Pet Insurance a d'abord pensé à externaliser sa numérisation complète auprès d'un prestataire de services tiers mais cette solution n'a pas été retenue à cause du volume trop important de documents reçus et par conséquent à cause du coût engendré.

Michael Rodrigues, Responsable de l'infrastructure chez Agria Pet Insurance, explique « Les sociétés que nous avons consultées utilisaient toutes les scanners KODAK pour leur solidité et leur performance. C'est pourquoi nous avons décidé d'acquérir un scanner KODAK et son logiciel de capture et d'indexation. »

Le scanner KODAK i4600 a la capacité de numérisation de 50 000 pages par jour avec une vitesse allant jusqu'à 120 pages par minute. Le chargeur de documents d'une capacité de 500 pages et le bac de sortie sont situés à l'avant du scanner pour une meilleure ergonomie de l'opérateur et grâce à la technologie Sure Stack, la réception des documents se fait correctement après numérisation, de sorte que ces mêmes documents ne se mélangent pas ou ne se coincent pas. Le scanner i4600 comprend la dernière version de la technologie de traitement d'image Perfect Page de Kodak permettant l'orientation automatique, le détourage et le redressement automatique, ainsi que l'iThresholding (seuillage automatique), fourni avec de nouvelles fonctionnalités, telles que la suppression des stries et des trous de perforations.

Le traitement des réclamations facilité

Lorsqu'un formulaire de demande de remboursement est envoyé, un code barre relatif au nom de l'animal, au numéro de police d'assurance, au nom du propriétaire avec son adresse, figurent sur le document. Lorsqu'un courrier arrive en retour, une feuille de séparation est ensuite utilisée pour séparer chaque lot de documents par réclamation.

Michael Rodrigues explique : «Le logiciel KODAK Capture Pro lit le code barre et crée automatiquement un PDF qui remplit notre système CRM développé en interne. Nous pouvons avoir 100 pages associées à 70 réclamations, par conséquent cette fonction nous est indispensable pour supprimer la saisie manuelle et améliorer la productivité de l'opérateur».

Agria Pet Insurance est régit par une norme obligeant la société à conserver les documents d'origine des réclamations pour un minimum de sept ans et, plus communément, pour la durée de vie de l'animal assuré. Une fois numérisés, les documents sont stockés hors du site.

Fonctionnant chaque jour entre trois et cinq heures non-stop, le scanner KODAK i4600 et le logiciel KODAK Capture Pro ont prouvé leur fiabilité et leur robustesse. « Les gens hurlent souvent après l'informatique lorsque les choses ne fonctionnent pas. Mais personne ne s'est jamais plaint du matériel KODAK installé. Le SAV n'a encore pas eu à intervenir, hormis pour remplacer les consommables » déclare Michael Rodrigues.

Etant totalement séduit par les solutions et le SAV de Kodak Alaris, Agria Pet Insurance, s'est équipé en plus d'un scanner Scan Station 500 comme dispositif de secours sur son site de reprise après sinistre.

Aline Saponara, Responsable des ventes chez Kodak Alaris France conclus : « La numérisation des documents permet à Agria Pet Insurance d'améliorer son service client, en augmentant l'efficacité et en accélérant le délai des réclamations. Ces améliorations sont possibles car les documents sont disponibles dans le système CRM et ce pour tous les experts. Cela a été une solution rentable qui peut évoluer sans difficulté ni contrainte, en fonction du métier ».

À propos de Agria Pet Insurance

Fondée il y a 130 ans en Suède, la société Agria Pet Insurance est d'abord venue au Royaume-Uni en 2009 et en 2013 elle a souscrit et administré des polices d'assurance pour environ 150 000 animaux dans le pays. Son objectif est l'assurance des chats et des chiens de vente aux particuliers ainsi que par l'intermédiaire de partenaires tels que le Kennel Club et le Governing Council of the Cat Fancy, l'organisme d'enregistrement des chats du Royaume-Uni. Pour réussir sur le marché, la société a mis en place une connaissance considérable des races nécessaire pour gérer les risques encourus dans ce domaine spécialisé des assurances. Agria Pet Insurance fait partie de Länsförsäkringar Alliance, un groupe d'assurances et de banques leader en Suède.

À propos de l'entité Kodak Alaris Document Imaging

L'entité Kodak Alaris Document Imaging (www.kodakalaris.com/go/di) permet à ses clients de collecter des données/informations papiers ou numériques de manière efficace, de les transmettre aux bonnes personnes au sein d'une entreprise, de comprendre leur signification et d'en extraire davantage de valeur depuis leur contenu via l'utilisation de systèmes et de solutions de haute qualité. Nos offres se composent de scanners professionnels de documents et de logiciels de capture, de systèmes de gestion d'informations, d'une large gamme de services professionnels, ainsi que d'une assistance technique et d'un support inégalés sur le marché. Des PME jusqu'aux organisations mondiales, l'entité Kodak Alaris Document Imaging fournit les solutions intelligentes dont les entreprises ont besoin, en automatisant les processus, améliorant la gestion de l'expérience client et permettant de prendre de meilleures décisions stratégiques et commerciales.

Contacts Agence Yucatan Contact Kodak Alaris - Marketing Document Imaging
Cindy Taverne – Nicolas MoutierKarine Buisson-Gentilhomme
01 53 63 27 2701 53 99 30 06
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2014